每經(jīng)編輯｜杜宇    

據(jù)紅星資本局，自10月13日晚開始，多地多名用戶反映，其新購買的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無法激活，這一問題持續(xù)至10月14日上午仍未得到解決，在社交媒體上引發(fā)關(guān)注。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝 （圖文無關(guān)）

在社交平臺上，有網(wǎng)友發(fā)布的頁面提示顯示：“此iPhone在未連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)無法激活。請重試，或?qū)⒋薸Phone連接至Mac 或PC以激活。”

圖片來源：小紅書截圖

根據(jù)全國各地用戶發(fā)布的截圖和描述，新手機(jī)在激活過程中反復(fù)提示“無法激活”，并建議檢查網(wǎng)絡(luò)連接或連接至電腦。但無論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)的排障方法均告失敗，證實(shí)了問題源于蘋果服務(wù)端，而不是用戶設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致的。

據(jù)山東廣播電視臺閃電新聞，多地新機(jī)用戶稱“被背刺了”。

圖片來源：山東廣播電視臺閃電新聞視頻截圖

據(jù)媒體報(bào)道，10月14日下午，有媒體以消費(fèi)者身份致電蘋果官方客服，對方稱這“并非個(gè)例”，有可能是服務(wù)器“存在故障的情況”，與蘋果手機(jī)設(shè)備硬件無關(guān)?？头硎?，具體故障解決時(shí)間待定，并建議換個(gè)時(shí)間段再進(jìn)行激活操作，相關(guān)故障說明已發(fā)送至電子郵箱。

在這份蘋果官方郵件中，蘋果表示，如果無法激活iPhone或iPad，建議采取三個(gè)操作步驟，即：重新啟動iPhone或iPad；如果使用的是蜂窩數(shù)據(jù)連接，請改為連接至可靠的無線局域網(wǎng)；嘗試激活時(shí)，如果在iPhone或iPad上收到一條錯誤信息，提示激活服務(wù)器暫時(shí)不可用或無法接通，請稍等幾分鐘，然后再重復(fù)上述步驟。若仍無法激活iPhone或iPad，蘋果官方建議改用電腦重試。

不過，根據(jù)全國各地用戶發(fā)布的截圖和描述，無論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)的排障方法均宣告失敗，問題的解決或許還需有待蘋果服務(wù)端的推進(jìn)。

除無法正常激活外，還有部分用戶反映蘋果訂閱也無法正常付費(fèi)。

值得注意的是，此次服務(wù)故障并非孤例。今年5月，蘋果也曾出現(xiàn)大規(guī)模服務(wù)宕機(jī)，持續(xù)約一小時(shí)。當(dāng)時(shí)用戶無法正常登錄其Apple ID和iCloud賬戶，之后無法通過Apple Pay完成支付，以及官網(wǎng)和零售店內(nèi)結(jié)賬困難。此外，部分用戶嘗試新設(shè)備激活時(shí)遇到iCloud激活鎖的問題。

不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，對于蘋果這樣體量的科技巨頭而言，在旗艦產(chǎn)品發(fā)售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)如此大面積、長時(shí)間的服務(wù)器宕機(jī)，實(shí)屬罕見。

截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月14日收盤，蘋果報(bào)247.77美元，漲幅0.04%，最新市值約3.7萬億美元。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合證券時(shí)報(bào)、紅星資本局、山東廣播電視臺閃電新聞、公開資料

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封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝