每經(jīng)評論員 梁現(xiàn)瑞

3月13日晚，上海世博中心，海爾集團(tuán)的一場主題為“科技進(jìn)化 愛 (AI) 的回響”的AI科技全場景發(fā)布會隆重舉行。

萬眾矚目中，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰作為主發(fā)布人亮相，分享一年來打造企業(yè)家IP的“出道”心得，并以“三不三是”道破初心、原則和宗旨：不是“被看見”而是“去看見”，不是“追流量”而是“聚人心”，不是“賣產(chǎn)品”而是“創(chuàng)夢想”。

過程中，他分享了一個故事。

一年前的3月10日，一位網(wǎng)友在他的抖音視頻號下“許愿”：想要一款能同時清洗衣物、內(nèi)衣和襪子的洗衣機(jī)，并隨手留下一張設(shè)計草圖。

僅1天后，這位網(wǎng)友收到海爾集團(tuán)的回應(yīng)：周總看到了，工程師連夜開發(fā)，邀請您做新品代言人。很快，這款“三筒懶人洗衣機(jī)”上線，首周即預(yù)訂破8萬臺，截至目前，全球銷量突破40萬臺。

在這個故事發(fā)生的前幾天，參加全國兩會的他，和雷軍一同站上人民大會堂內(nèi)的“代表通道”。雖然是同一個通道，但表現(xiàn)完全不同：雷軍談笑風(fēng)生，周云杰一臉嚴(yán)肅。

正是這種“萌”反差，讓這位低調(diào)的山東企業(yè)家，在一夜之間站到流量的聚光燈下，并迅速“出圈”。

從一條網(wǎng)絡(luò)留言，到一個銷量超40萬臺的大單品，這種戲劇性的變化不僅沖擊著周云杰的內(nèi)心，也讓他對產(chǎn)品、用戶、技術(shù)特別是AI有了更深刻的認(rèn)識：科技的終極意義，從來不是冰冷的技術(shù)堆砌，而是對用戶心聲的及時回響。用戶價值沒有改變，也不會變，只會越來越重要。

也是基于那個難忘的故事，周云杰認(rèn)為“未來最奢侈的不是虛擬體驗，而是那些能觸動心靈的真實時刻”。

為何觸動心靈的真實時刻“最奢侈”？視野從上海世博中心收回來。去年以來，一場AI風(fēng)暴席卷全世界，今年春節(jié)期間，豆包、千問、元寶三家大模型開始了一場“搶新”大戰(zhàn)。緊接著，兩會期間，一場“養(yǎng)龍蝦”游戲又開始風(fēng)靡全國。

AI浪潮一波接一波，作為普通消費(fèi)者，有欣喜、有困惑、有幻覺，更有焦慮。他們的焦慮點在于，隨著AI的崛起并與產(chǎn)業(yè)深度融合，未來生產(chǎn)效率和能力無疑會急劇提升，各類物質(zhì)精神產(chǎn)品快速擴(kuò)張。在這種背景下，人往何處去？

更重要的是，隨著供給的快速擴(kuò)張，大量無病呻吟、無關(guān)痛癢、無足輕重的產(chǎn)品泛濫，供過于求的矛盾勢必更加凸顯，過程中，人真正的需求是否會被淹沒？如何得到重視？這是AI時代每個人都必須面對的靈魂拷問。

“三筒懶人洗衣機(jī)”的出現(xiàn)，給上述焦慮的緩解帶來答案，或許這也是海爾AI戰(zhàn)略的核心底色，即真正可持續(xù)的科技進(jìn)化，最終歸于對人本質(zhì)需求的深刻洞察與精準(zhǔn)回應(yīng)。

截至2025年底，周云杰個人賬號收到了超過9000條產(chǎn)品建議，其中17條轉(zhuǎn)化為正式立項。另外，海爾集團(tuán)IP生態(tài)矩陣已經(jīng)擁有1.9億粉絲。

這種矩陣式的互動，打破了企業(yè)的“圍墻”，意味著用戶的每一次吐槽，可以直抵研發(fā)中樞。與此同時，2025年，海爾全員全面全流程擁抱AI。他甚至放言：“海爾要讓AI像血液一樣流遍運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)?！?/p>

今年全國兩會，周云杰帶了兩份關(guān)于AI的建議，一份聚焦具身智能的技術(shù)突破，讓AI從“實驗室”走向“產(chǎn)業(yè)一線”；另一份關(guān)注AI倫理的底線守護(hù)，讓AI始終行走在“智能向善”的軌道上。

在這場AI科技全場景發(fā)布會上，海爾AI應(yīng)用覆蓋了越來越多的生活場景，有為年輕人群打造的“科技時尚場景”，有為養(yǎng)娃和寵物的家庭準(zhǔn)備的“照料照看場景”，也有關(guān)注銀發(fā)長輩生活的“銀發(fā)養(yǎng)老場景”，還有聚焦健康管理與現(xiàn)代養(yǎng)生的“健康養(yǎng)生場景”??搭載AI之眼2.0的系列家電亮相，智能等級達(dá)到L4。解凍冰箱“解凍不化水”，空調(diào)“只吹風(fēng)不吹人”。

不僅是周云杰，今年兩會期間，雷軍預(yù)言AI時代或許能實現(xiàn)“每周工作3天、每天2小時”，把人類從繁重勞動中解放。董明珠則笑稱“AI搶不掉年輕人的飯碗”，因為真正的核心永遠(yuǎn)在人，AI只是需要馴化的工具。

三位企業(yè)家，三種表達(dá)，卻有著高度一致的共識：AI不是洪水猛獸，不是炫技噱頭，不是為了替代人類；它的終極使命，是成就人、服務(wù)人，創(chuàng)造美好生活。

相映成趣的是，在全國兩會期間，蒙曼委員在接受采訪時，突然拍了記者一掌，詢問對方痛不痛、困不困惑。這個簡單的互動，道出了人與AI最本質(zhì)的區(qū)別：AI再智能，也沒有真實的痛感、溫度與良知，而這些“人之為人”的能力，才更加值得珍惜。

技術(shù)再強(qiáng)大，終要回歸人本身；流量再喧囂，終要沉淀為人心。而AI的方向，就是人心的所向。這從來不是單純的技術(shù)革命，而是一場關(guān)于“人與科技”的價值重構(gòu)。

周云杰相信，AI越是進(jìn)步與強(qiáng)大，那些無法被算法復(fù)制的人類特質(zhì)，比如關(guān)懷、責(zé)任與共情，也愈發(fā)珍貴。

用戶錨點的價值，正在于此，因為“真實需求”無法被偽造，“落地回響”無法被替代。拒絕AI幻覺的唯一方式，是讓每一次技術(shù)進(jìn)化，都扎根于一個真實的人、一次真實的嘆息，或者一張用戶的草圖。

這是周云杰們叩問AI的時代回答。