在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“服務(wù)”二字常被提及。當(dāng)家電消費(fèi)從功能滿足邁向情感連接，什么才是衡量一個(gè)品牌誠(chéng)意的終極標(biāo)尺？

近日，奧克斯空調(diào)以一項(xiàng)擲地有聲的承諾，給出了自己的答案：整機(jī)十年包修。這不僅是一項(xiàng)服務(wù)政策的升級(jí)，更是一份源于“匠心”與“初心”的長(zhǎng)情陪伴。憑借卓越的服務(wù)體系建設(shè)，奧克斯空調(diào)成功入選2025年度“人民匠心服務(wù)”案例，這意味著中國(guó)空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁入全新階段。

技術(shù)為根，智能為翼，匠心鑄就品質(zhì)自信

39年風(fēng)雨兼程，奧克斯的發(fā)展史，是一部中國(guó)制造業(yè)砥礪前行的縮影。從地方企業(yè)到業(yè)務(wù)覆蓋全球的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，不變的是對(duì)核心技術(shù)的執(zhí)著求索。

“技術(shù)在哪里，人才就在哪里；市場(chǎng)在哪里，研發(fā)就布局在哪里。”在這一理念指引下，奧克斯已基本實(shí)現(xiàn)家用空調(diào)關(guān)鍵部件100%自主可控，構(gòu)建起安全可靠的產(chǎn)業(yè)鏈“護(hù)城河”。這不僅是從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)的基石，更是在復(fù)雜國(guó)際形勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)握緊發(fā)展主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵答卷。

這份技術(shù)匠心，轉(zhuǎn)化為用戶可感可知的智能體驗(yàn)：其搭載AI智控技術(shù)的“省電俠Ultra”空調(diào)，節(jié)能效率達(dá)48%。奧克斯空調(diào)也積極擁抱智能化趨勢(shì)，創(chuàng)新了智能省電、智能語(yǔ)音、智能送風(fēng)等更好提升用戶體驗(yàn)的六大智能科技。奧克斯智能語(yǔ)音空調(diào)連續(xù)三年穩(wěn)居全國(guó)銷量第一，廣受市場(chǎng)認(rèn)可。面向全球多元環(huán)境，奧克斯深化本土化創(chuàng)新，針對(duì)中東高溫、東南亞高濕高鹽等特殊場(chǎng)景，均能提供可靠的產(chǎn)品解決方案。奧克斯用行動(dòng)證明，真正的創(chuàng)新，是讓技術(shù)悄然融入生活，服務(wù)于人本來(lái)的需求。

十年之約，用心兌現(xiàn)用戶至上

如果說(shuō)技術(shù)是品牌的骨骼，那么服務(wù)便是流淌其間的血液。在行業(yè)普遍執(zhí)行六年保修標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)下，奧克斯將服務(wù)周期延長(zhǎng)至十年：自2026年1月1日起，在全國(guó)范圍內(nèi)正式實(shí)施“整機(jī)十年包修”服務(wù)，覆蓋奧克斯品牌家用全系列空調(diào)產(chǎn)品。

這不僅僅是將保修期延長(zhǎng)了四年。其背后，是對(duì)自身超過(guò)5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、8萬(wàn)余名認(rèn)證工程師服務(wù)體系的高度自信，更是對(duì)“用戶至上”承諾的踐行。它意味著，消費(fèi)者在未來(lái)十年內(nèi)，將徹底告別對(duì)維修成本的擔(dān)憂，安心享受每一縷舒適清風(fēng)。

這項(xiàng)舉措，打破了行業(yè)常規(guī)，將售后服務(wù)從“成本項(xiàng)”提升為“品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力”，推動(dòng)制造業(yè)從“售賣產(chǎn)品”向“提供全生命周期價(jià)值”深刻轉(zhuǎn)型。它傳遞出一個(gè)清晰信號(hào)：奧克斯的匠心，不僅體現(xiàn)在出廠時(shí)的品質(zhì)，更延伸至陪伴用戶的每一個(gè)日夜。

格局初顯，從中國(guó)制造到全球品牌

匠心，不止于產(chǎn)品與服務(wù)，更在于企業(yè)的格局與視野。奧克斯的“心”，同樣跳動(dòng)在全球化的脈搏里。

從產(chǎn)品出海到品牌落地，奧克斯深入全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、美國(guó)等10國(guó)設(shè)立銷售公司。近兩年，其自主品牌出口額增長(zhǎng)2.7倍，在20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷量位居第一。根據(jù)沙利文認(rèn)證，奧克斯在2018-2024累計(jì)七年位居全球家用分體式空調(diào)銷量前三。

這份成績(jī)單，是中國(guó)制造從“規(guī)模擴(kuò)張”邁向“價(jià)值融入”的生動(dòng)注腳。奧克斯正以技術(shù)為矛，以服務(wù)為盾，以用戶需求為羅盤(pán)，在全球市場(chǎng)書(shū)寫(xiě)中國(guó)品牌的新故事。

從核心技術(shù)自主攻堅(jiān)，到十年包修一諾千金，再到全球市場(chǎng)穩(wěn)步扎根，奧克斯的每一步，都印刻著對(duì)“匠心”的堅(jiān)守。這份匠心，是39年如一日的創(chuàng)新長(zhǎng)跑，是將用戶放在心上的服務(wù)溫度，也是走向世界舞臺(tái)的從容自信。

文/方圓