每經(jīng)記者｜杜蔚  畢媛媛    每經(jīng)編輯｜黃博文    

11月25日，第二波秋假落下尾聲。在這波因多地推行中小學(xué)秋假而意外點(diǎn)燃的淡季旅游熱中，上海迪士尼度假區(qū)（以下簡稱“上海迪士尼”）、北京環(huán)球度假區(qū)等頭部主題公園的“爆園”成為焦點(diǎn)。

“繞湖兩小時才能入園”“排隊時長與顯示不符”等吐槽充斥網(wǎng)絡(luò)，這讓花費(fèi)數(shù)千元來玩一次的大批游客產(chǎn)生不解：上海迪士尼這座年接待超1470萬人次、被行業(yè)專家視為“彈性假期避險標(biāo)的”的樂園，為何“扛不住”一個秋假？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，秋假激增的客流暴露出樂園的服務(wù)缺口，讓“帶玩管家”這一灰色群體進(jìn)入大眾視野。

“‘帶玩’實(shí)質(zhì)是市場對壟斷供給不足的自發(fā)補(bǔ)充?！北P古智庫高級研究員江瀚指出。

隨著調(diào)查深入，記者發(fā)現(xiàn)“帶玩管家”的背后藏著一條隱蔽的利益鏈，當(dāng)中不乏中間商抽成，參與者既有旅行社，也有個人。他們利用樂園年卡的“福利”來賺差價，且未被園區(qū)員工阻攔。值得注意的是，在官方多日門票售罄后，這些“管家”手中竟有溢價票流通……

以上海迪士尼為例，這些“帶玩管家”被視為“黃牛”。但多位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不能“一刀切”，可引導(dǎo)他們從灰色中介升級為專業(yè)文旅服務(wù)者。在500億元“陪伴經(jīng)濟(jì)”的需求面前，“帶玩管家”是否有望正規(guī)化？

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迪士尼秋假“爆園”

“帶玩管家”乘虛而入

前兩周，上海迪士尼樂園人潮涌動。即便在工作日，部分游玩項目的排隊時長也升至150分鐘。為何它是秋假最受益的景區(qū)之一？

11月22日下午園區(qū)的排隊時長圖片來源：迪士尼度假區(qū)APP截圖

“首次秋假催生的旅游消費(fèi)主要集中在周邊游市場。”經(jīng)營著多家旅行社的羅曉（化名）向記者介紹，當(dāng)前旅游市場的消費(fèi)主力是老年群體、單身群體及親子家庭三類人群?！扒锛賹?yīng)的小學(xué)生和初中生群體對各類主題樂園的向往度格外高?！?/span>

以臨近上海迪士尼的浙江為例，攜程最新數(shù)據(jù)顯示，2025年秋假期間，當(dāng)?shù)責(zé)衢T出行目的地TOP3為：杭州、上海、寧波；熱門景點(diǎn)TOP3為：靈隱飛來峰景區(qū)、西湖觀光游覽車、上海迪士尼度假區(qū)。

據(jù)浙江省教育廳今年4月發(fā)布的統(tǒng)計公報，2024年浙江省在校的中小學(xué)生共有597.46萬人。若以每個學(xué)生背后為一個家庭且僅按三口人估算，即有約1792萬潛在消費(fèi)人群。據(jù)中國旅游研究院，2024年國內(nèi)旅游人均每次旅游消費(fèi)1024.04元。

“迪士尼憑借強(qiáng)IP矩陣構(gòu)建高情感黏性，是彈性假期中被消費(fèi)者優(yōu)先選擇的‘避險型消費(fèi)標(biāo)的’?！北P古智庫高級研究員江瀚在接受記者采訪時表示。

11月14日晚，記者查詢迪士尼度假區(qū)APP，看到11月15日至18日、20日的門票均顯示“售罄”。記者采訪了解到，若顯示“售罄”，則當(dāng)天入園人數(shù)可能達(dá)到8萬至10萬。不過，上海迪士尼方面對此并未回復(fù)記者。

11月14日晚，上海迪士尼樂園的門票售賣情況 圖片來源：迪士尼度假區(qū)APP截圖

“人數(shù)超過多少‘售罄’，需要看情況調(diào)控?！庇浾咭韵M(fèi)者身份詢問時，上海迪士尼客服表示。

在秋假客流激增之下，上海迪士尼在服務(wù)和體驗上的一些問題逐漸暴露出來。多個社交媒體上充斥著網(wǎng)友的吐槽——“繞湖兩小時才能入園”“看APP排隊只要50分鐘，但實(shí)際排了1個多小時”……

秋假前往上海迪士尼的一位游客表示，體驗感欠佳 圖片來源：受訪者供圖

對此，江瀚指出：“迪士尼雖具備先進(jìn)運(yùn)營體系，但在極端客流沖擊下，其也暴露了信息系統(tǒng)響應(yīng)滯后、人力調(diào)度不足等問題，這些都導(dǎo)致游客體驗斷層。”

“我們一家四口去玩，光門票就花了2000多元，買‘速通’（迪士尼官方出售，游客若想減少排隊時間，可按項目購買，單個項目約180元/人）太貴了?！眮碜源ㄓ宓挠慰秃桑ɑ└嬖V記者，為了在有限的時間玩更多項目，他選擇“野導(dǎo)”（即收費(fèi)帶游客在迪士尼玩項目的人）。

胡成的選擇并非個例，而他口中的“野導(dǎo)”正以“帶玩管家”的身份活躍于各大社交平臺、電商平臺。在秋假樂園“爆園”之下，“帶玩管家”十分活躍，甚至在園區(qū)門口直接攬客。他們在提供服務(wù)的同時也埋下諸多隱患。

秋假期間，北京環(huán)球影城同樣人流高漲 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)平臺截圖

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“管家”包拍照又哄娃 

還溢價賣“官方已售罄”門票

“我的‘管家’是個東北小伙，大學(xué)畢業(yè)沒幾年。早上8點(diǎn)和我們匯合后，就主動讓老人和小孩坐上了他帶來的雙人推車，方便我們趕時間刷項目。”胡成表示，他通過電商平臺尋找到“帶玩管家”。

在胡成看來，“帶玩管家”的性價比較高?！安挥梦一ňσ?guī)劃線路，看花車巡游能在第一排，而且園內(nèi)的一些消費(fèi)能享受折扣。我們一家吃了兩頓飯，管家打折后幫我們省下200多元。而我們請他的費(fèi)用是500元，一共服務(wù)12個小時?！?/span>

從社交平臺到電商平臺均有關(guān)于“帶玩管家”的發(fā)帖或產(chǎn)品售賣 圖片來源：各平臺截圖

不過，并非所有游客都能和胡成一樣遇到靠譜的“管家”。不少人通過社交平臺訴說著被“野導(dǎo)”甩團(tuán)、要求“管飯”等不良體驗。

“只要官方無法完全滿足個性化、高效化需求，此類非正式服務(wù)就將持續(xù)存在，并可能演變?yōu)樾滦吐糜沃虚g商形態(tài)。”在談及樂園“帶玩管家”的業(yè)態(tài)時，江瀚向記者指出，其實(shí)質(zhì)是市場對壟斷供給不足的自發(fā)補(bǔ)充。

精品團(tuán)或者大團(tuán)應(yīng)有盡有 圖片來源：平臺截圖

“帶玩管家”的商業(yè)架構(gòu)是怎樣的？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該群體分散在線上、線下兩大渠道，當(dāng)中既有旅行社，也有個人。其中，個人型的“管家”大多依靠“商家中轉(zhuǎn)”，即消費(fèi)者在平臺下單后，“中轉(zhuǎn)方”抽成后再派單。

消費(fèi)者向旅行社購買“帶玩管家”服務(wù) 圖片來源：受訪者供圖

胡成告訴記者，他下單后被告知商家僅收取200元，剩下300元需現(xiàn)場支付給“管家”。該“管家”隨后也告訴胡成，他是通過多個線上店鋪來接單。

在平臺支付訂金后，胡成才拿到“帶玩管家”的聯(lián)系方式 圖片來源：受訪者供圖

從“管家”的收費(fèi)體系來看，價格區(qū)間較大，從60元到1500元不等。線上管家最便宜，全程云指導(dǎo)，價格為每天60元至100元。

線下管家則分為一對多和一對一。其中，一對多按照人頭收費(fèi)（6歲以下不收費(fèi)），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人80元至150元，適合情侶或出行人數(shù)較少的客群；而一對一則按照家庭收費(fèi)，兩大兩小的常規(guī)價格在每天500元至1500元，是當(dāng)前部分親子家庭出行時的首選。

在體驗線上管家服務(wù)時，記者感受到，對方回應(yīng)速度很快，給出游玩項目后還會附上地圖，方便直接導(dǎo)航前往，其一直服務(wù)到晚上近10點(diǎn)直至記者出園。

記者以消費(fèi)者身份與多位一對一的“管家”溝通并購買服務(wù)后深入了解到，“帶玩管家”已進(jìn)入“內(nèi)卷”時刻，他們拼價格也拼服務(wù)。除了幫拍照、打水，在園內(nèi)買飯、背包等外，還要提供送發(fā)箍、雨衣、哄娃、陪孩子玩項目、推老人等服務(wù)；服務(wù)時長為8小時到12小時。

有“管家”向記者透露，去年4月入行時，帶玩一天的收入在千元左右，但現(xiàn)在350元（包含一輛雙人嬰兒車，該車單日租金為60元）就能帶玩一天。

調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)在上海迪士尼官方顯示門票“售罄”后，市面上仍有溢價票在售賣。

“不管官網(wǎng)有沒有票，我這里永遠(yuǎn)有票?！庇小皫婀芗摇毕蛴浾弑硎?，其有固定渠道，可長期購買。記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，購買溢價票能順利入園。

在官方無票時購買溢價票能順利入園 圖片來源：采訪截圖

為何在官方已顯示無票且需實(shí)名購買的情況下，市場上會出現(xiàn)溢價票？這些溢價票的出現(xiàn)，是否讓“限流”形同虛設(shè)？對此，上海迪士尼并未回復(fù)記者。其客服人員則稱，無法判斷（溢價票）來源。

3

“管家”代買飯幫打折還能賺錢

迪士尼無力阻攔年卡套現(xiàn)

有行業(yè)資深人士告訴記者，迪士尼等樂園將“帶玩管家”視為“黃牛”，但在業(yè)界看來尚有爭議。

“根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，現(xiàn)存的‘帶玩管家’提供的服務(wù)，可能包含在旅游服務(wù)的范圍內(nèi)，如‘規(guī)劃路線’屬于‘安排旅游活動設(shè)計服務(wù)’；‘帶玩管家’本身亦屬于‘提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)’?！北本┦兄新劼蓭熓聞?wù)所律師陳宛瑩告訴記者。

上海迪士尼在線上和線下均對游客做過風(fēng)險提示 圖片來源：迪士尼度假區(qū)APP截圖、受訪者提供

問題在于大量“帶玩管家”為個體從業(yè)者。對此，陳宛瑩強(qiáng)調(diào)，若以此為主要收入來源，系統(tǒng)性招攬游客、提供綜合性向?qū)Х?wù)，則無論是否持證，均已涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。目前，對個人“帶玩管家”的執(zhí)法難度較大。

“他們無固定經(jīng)營場所，多通過微信、小紅書等平臺接單，一旦糾紛發(fā)生便拉黑失聯(lián)，游客難以追溯責(zé)任主體，監(jiān)管部門也常因證據(jù)不足而難以立案……但若形成規(guī)模化營利模式，且違法所得超1萬元或經(jīng)營額超5萬元，就可能觸及非法經(jīng)營罪?！标愅瓞撨M(jìn)一步告訴記者，如果“帶玩管家”的服務(wù)在宣傳中使用與迪士尼官方服務(wù)近似的名稱，足以引起公眾誤認(rèn)的，則侵犯了迪士尼的商標(biāo)權(quán)。上海迪士尼可向相關(guān)部門舉報無證導(dǎo)游、非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、虛假宣傳等違法行為，借助行政力量打擊“黑導(dǎo)游”。

在社交平臺上，有不少人以與迪士尼類似的名稱來出售服務(wù) 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)社交平臺

記者調(diào)查獲悉，“帶玩管家”之所以能提供在樂園內(nèi)的消費(fèi)打折，是因為他們購買了年卡。實(shí)地采訪中，記者看到有人專門蹲守在園區(qū)的多家餐廳，尋找目標(biāo)客戶，以便在他人購買餐品時賺取差價。

“我?guī)湍阗I飯吧，可以打9折?！庇袛?shù)位人士在現(xiàn)場向記者兜售。在隨后的購買中，迪士尼員工并未對此進(jìn)行阻攔。

對此，迪士尼客服人員稱，園區(qū)里有管控，但不容易判斷是游客還是“帶玩管家”。

“年卡用戶若以盈利為目的，通過代點(diǎn)餐飲賺取差價，實(shí)質(zhì)上是利用會員賦予的個人福利進(jìn)行牟利，該行為涉嫌違反了《上海迪士尼樂園年卡須知》中的合同約定?！标愅瓞摫硎?，若年卡用戶針對不特定人群進(jìn)行大規(guī)模代購，或加價倒賣限量商品，且涉及需行政許可商品的，則可能擾亂市場秩序，構(gòu)成非法經(jīng)營。

陳宛瑩進(jìn)一步告訴記者，針對年卡用戶濫用權(quán)益的行為，上海迪士尼可依據(jù)年卡協(xié)議，采取限制權(quán)益、暫停資格或終止合同等措施。對于造成損失的，可追究其違約責(zé)任。

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500億元“陪伴經(jīng)濟(jì)”需求擺在眼前

業(yè)內(nèi)呼吁“管家”轉(zhuǎn)正

因秋假而大熱的“帶玩管家”群體，兩極化的口碑引發(fā)業(yè)內(nèi)探討——脫胎于“陪伴經(jīng)濟(jì)”的“管家”是新消費(fèi)時代的“新職業(yè)”？還是該被嚴(yán)厲遏制？

國金證券研報預(yù)測，2025年中國“陪伴經(jīng)濟(jì)”市場規(guī)模將達(dá)到500億元。另有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，“陪伴經(jīng)濟(jì)”和“懶人經(jīng)濟(jì)”“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”等一道被列為未來幾年大有可為的“新潮”經(jīng)濟(jì)。

江瀚告訴記者，從需求彈性看，不只親子家庭，Z世代對價格也相對不敏感，但對服務(wù)顆粒度要求極高，“這使得‘帶玩’從功能性服務(wù)升級為情緒價值載體，成為陪伴經(jīng)濟(jì)在文旅場景的自然延伸”。

“我不支持‘帶玩’，一是對其他游客不公平，二是易滋生‘腐敗’。但為什么杜絕不了？全世界知名主題公園都有類似現(xiàn)象?！敝袊黝}公園研究院院長林煥杰向記者表示，與其一味抵制，不如正視需求，500億元規(guī)模的“陪伴經(jīng)濟(jì)”不是憑空出現(xiàn)的，Z世代家庭對高效、個性化服務(wù)付費(fèi)意愿極強(qiáng)。如果官方提供的不充足，市場就會自己長出來。

網(wǎng)友對“帶玩管家”的評價呈兩極分化 圖片來源：社交平臺截圖

在談及迪士尼官方推出的尊享、速通等服務(wù)收費(fèi)較為昂貴時，林煥杰說，其本質(zhì)是以高價勸退，維持“人人平等”的體驗原則。

從法律角度，陳宛瑩認(rèn)為“帶玩管家”有望正規(guī)化。旅行社可將其包裝為“私人定制導(dǎo)覽”或“目的地精細(xì)化服務(wù)”，只要導(dǎo)游持證、不倒賣園區(qū)資源即可。文化和旅游部近年來也在推動“研學(xué)旅行”“微定制”等新業(yè)態(tài)備案，政策窗口正在打開。

“若‘帶玩’能從景區(qū)依附型服務(wù)轉(zhuǎn)向獨(dú)立產(chǎn)品，則可脫離單一客流依賴，形成可持續(xù)商業(yè)模式?！苯J(rèn)為，若后續(xù)能形成“資質(zhì)—標(biāo)準(zhǔn)—監(jiān)管”閉環(huán)，正規(guī)軍不僅能承接需求，還可通過品牌溢價獲取更高利潤?！叭粢坏肚械种瓶诌`背市場規(guī)律，既無法消除需求，又可能迫使服務(wù)轉(zhuǎn)入更隱蔽的‘地下’狀態(tài)，增加監(jiān)管難度與消費(fèi)者風(fēng)險?！?/span>

江瀚等多位受訪者均認(rèn)為，新興業(yè)態(tài)規(guī)范的過程是產(chǎn)業(yè)升級的契機(jī)，可引導(dǎo)“帶玩”從灰色中介升級為專業(yè)文旅服務(wù)者。

關(guān)于“帶玩管家”的負(fù)面評價 圖片來源：社交平臺截圖

然而，“帶玩管家”想作為“新職業(yè)”落地，現(xiàn)實(shí)障礙重重。

對旅游業(yè)十分熟悉的羅曉表示，該職業(yè)正規(guī)化的可能性較小?！熬皡^(qū)不會讓‘帶玩’正規(guī)化，因為這會沖擊其本身的利益?！?/span>

“合規(guī)意味著人力、社保、稅費(fèi)等剛性成本上升，服務(wù)價格可能翻倍，遠(yuǎn)超當(dāng)前300元至1500元的市場接受區(qū)間?！标愅瓞撨M(jìn)一步指出，更關(guān)鍵的是，游客真正想要的“免排隊”“內(nèi)部通道”等核心權(quán)益，樂園方不會授權(quán)第三方。

同時，“帶玩”橫跨文旅、市監(jiān)、網(wǎng)信多部門，尚無明確歸口標(biāo)準(zhǔn)。陳宛瑩建議，建立“旅游伴游”專項資質(zhì)，由文旅部門考核發(fā)證；平臺需實(shí)名認(rèn)證、審核背景；服務(wù)價格明碼標(biāo)價，禁止捆綁官方資源虛假宣傳；推廣標(biāo)準(zhǔn)合同，明確權(quán)責(zé)；構(gòu)建行業(yè)投訴平臺與“黑名單”制度；壓實(shí)平臺責(zé)任，落實(shí)先行賠付機(jī)制。

記者|杜蔚 畢媛媛

統(tǒng)籌|易啟江

編輯|黃博文

視覺|帥靈茜

排版|黃博文

封面圖片來源：每經(jīng)原創(chuàng)