“平安集團(tuán)用金融的力量，整合醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、體育等高品質(zhì)服務(wù)，讓2.4億客戶能夠真正享受到‘好生活’：不僅能夠豐衣足食，有財(cái)務(wù)保障，同時(shí)能夠家庭和睦、子女幸福、安享晚年。”7月13日，在“好生活·享平安”客戶權(quán)益體系發(fā)布會(huì)上，中國(guó)平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官兼副總經(jīng)理郭曉濤如是說。

解構(gòu)“好生活”：老有所養(yǎng)、學(xué)有所教、健康快樂

什么才是“好生活”？郭曉濤以兩個(gè)案例，詳細(xì)拆解“好生活”的具體構(gòu)成。

其認(rèn)為，對(duì)于養(yǎng)老客戶而言，“好生活”就是醫(yī)療、健康、生活、娛樂等方方面面需求，都能得到滿足。例如，正在試運(yùn)營(yíng)的平安高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)“上海頤年城·靜安8號(hào)”，地理位置十分優(yōu)越，緊鄰靜安寺、衡山路等核心商區(qū)，各類生活?yuàn)蕵贩?wù)應(yīng)有盡有；附近還有華山醫(yī)院等三甲醫(yī)院，可以為長(zhǎng)者提供專業(yè)一流的生命健康保障。

對(duì)于家長(zhǎng)而言，“好生活”就是子女教育有規(guī)劃。比如，平安人壽為客戶舉辦的升學(xué)座談會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)升學(xué)規(guī)劃名師張雪峰坐鎮(zhèn)，對(duì)學(xué)業(yè)規(guī)劃、報(bào)考咨詢進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，針對(duì)性解決客戶所需，廣大客戶反響十分熱烈，活動(dòng)一票難求。

郭曉濤表示，平安集團(tuán)整合各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出“享平安”客戶權(quán)益體系，目的就是希望幫助廣大客戶享受高品質(zhì)的“好生活”。

緊扣客戶需求，“添平安”之后再推“享平安”

截至2024年年底，平安的個(gè)人客戶數(shù)達(dá)到2.42億，其中，擁有4個(gè)或以上平安產(chǎn)品的客戶占比四分之一，服務(wù)時(shí)間5年以上的客戶占比超過7成?？蛻魯?shù)量的持續(xù)增加，帶來(lái)客戶需求的多元化增長(zhǎng)。而后者正是平安集團(tuán)錨定服務(wù)方向的重要指針。

今年4月，平安推出“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)體系，為客戶提供全面的保險(xiǎn)保障和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)；3個(gè)月后又推出“享平安”，進(jìn)一步圍繞客戶最關(guān)心的體育、教育、文化、健康等領(lǐng)域，提供全場(chǎng)景的配套服務(wù)和權(quán)益。郭曉濤強(qiáng)調(diào)，從“添平安”到“享平安”，平安集團(tuán)的宗旨就是以客戶為中心，服務(wù)客戶品質(zhì)生活所需。

“也期待在座的各位客戶、線上觀看直播的客戶們，能夠積極地體驗(yàn)我們的服務(wù)，不斷地給我們提意見、提要求，讓我們的服務(wù)越做越好。”郭曉濤表示。

平安集團(tuán)“跨界”轉(zhuǎn)型背后的底氣

郭曉濤強(qiáng)調(diào)，從1988年成立至今，平安集團(tuán)持續(xù)創(chuàng)新迭代，現(xiàn)在的平安不再僅僅是一家金融集團(tuán)，已經(jīng)演變成高品質(zhì)客戶服務(wù)的整合者。

平安集團(tuán)“跨界”轉(zhuǎn)型背后的底氣，源自其依托“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，在金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的全方位布局，以及在客戶服務(wù)生態(tài)上的深厚沉淀。以醫(yī)療布局為例，截至2025年一季度末，平安內(nèi)外部已經(jīng)建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、合作醫(yī)院近3.7萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%覆蓋。在養(yǎng)老方面，除了上文提及的高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)，平安還積極探索“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”，攜手產(chǎn)學(xué)研各界創(chuàng)新打造“聯(lián)體”模式，滿足客戶在康復(fù)護(hù)理、居家適老化、精神文娛等方面的多維需求。

相關(guān)板塊的深度布局，也正在為平安壽險(xiǎn)主業(yè)帶來(lái)賦能。平安集團(tuán)一季度報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年一季度末，平安集團(tuán)壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值高達(dá)128.91億元，同比增長(zhǎng)34.9%。