每經(jīng)記者  李澤民  發(fā)自北京

    2011年3月15日前夕，《每日經(jīng)濟新聞》（以下簡稱NBD）記者就中國消費維權(quán)呈現(xiàn)什么新變化等問題，專訪中國消費者協(xié)會前副秘書長、中國商品學會副會長武高漢。

    NBD：從去年的投訴狀況看，消費維權(quán)主要呈現(xiàn)哪些新的特點？

    武高漢：我們認為有四個變化：一是量變。投訴數(shù)量增加，這種增加不是意味著中國的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量越來越差，而是消費者自我保護的意識越來越高；二是質(zhì)變。消費者追求現(xiàn)代化的趨勢不可阻擋、受到損害索賠越高的趨勢不可阻擋；三是種變?，F(xiàn)在越來越多的投訴涉及房地產(chǎn)、汽車、保險、金融、醫(yī)療和教育等；四是態(tài)變。過去的投訴主要集中在物化商品上，現(xiàn)在投訴開始更多地向非物化的商品上轉(zhuǎn)移，對各種各樣服務質(zhì)量的投訴，甚至是對假唱、假球的投訴。

    NBD：現(xiàn)在違法經(jīng)營者的手段和以前比有沒有變化？

    武高漢：過去的違法行為是圖財害命，現(xiàn)在的變化是圖錢不要命，比如面粉里的增白劑，違法經(jīng)營者對外稱沒有壞處，但也沒有好處。另外還有運用雙重標準來損害合法權(quán)益，國外和國內(nèi)的消費者享受不同待遇，產(chǎn)品在國外質(zhì)量好，在國內(nèi)質(zhì)量差，說到底就是消費歧視。比如有一款照相機在美國發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題能退還，但在中國就只維修。再比如，有一種食品在外國生產(chǎn)時，絕對不敢用反式脂肪，同品牌進入中國，就敢用反式脂肪，類似的案例還有。

    NBD：政府應該做些什么？

    武高漢：政府有關部門應該主動查處，不能讓行業(yè)規(guī)定損害消費者?，F(xiàn)在政府部門應該根據(jù)變化了的形勢，制定新的法律法規(guī)，加強行政執(zhí)法，不能讓違法行為得逞。目前政府部門在各方面有許多措施，但措施還是滯后于違法經(jīng)營的?，F(xiàn)在立法層面還有巨大的空間，從行政執(zhí)法的角度而言，也有巨大的上升空間。

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